De esta manera, se puede establecer que una gran parte de la población realiza compras de manera virtual, razón por la que las personas deben conocer cuáles son sus derechos como consumidores ante este tipo de adquisiciones.

Garantía legal en compras online

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) afirma que las empresas deben cumplir con diferentes obligaciones en las compras realizadas por Internet, ya que, a pesar que estas se realicen de manera virtual, estas tienen los mismos derechos que las transacciones hechas de forma presencial.

La garantía legal es uno de estos derechos, en donde la persona cuenta con un plazo de seis meses, desde que recibió su compra, para solicitar una de las siguientes opciones:

• Cambio.
• Reparación.
• Devolución del producto y, por ende, del dinero.

Sin embargo, algunos comercios pueden ofrecer más meses de garantía para realizar estos cambios, aunque, en caso de ser así, la compañía está libre de establecer sus propias condiciones, ya que, conforme a lo indicado por el Sernac, esta extensión es voluntaria.

Si bien, la garantía legal aplica para todas las compras que se realicen de forma online, esta no podrá ser válida si es que el producto es de segunda mano, si es que al cliente no le gustó o si no le quedó una talla.

No obstante, las personas podrán realizar cambios por gusto o talla si es que cuentan con un ticket de cambio, el cual no debe ser confundido con la garantía legal.

Lo anterior debido a que la garantía legal es un derecho por ley, mientras que el ticket de cambio “es un acto voluntario de la empresa, que permite cambiar el producto ‘a todo evento’ en un tiempo establecido”.

Derecho a retracto

Sernac explica que este derecho lo tienen todas las personas que hayan realizado compras por Internet, teléfono e incluso, catálogo, aunque solo se cuenta con 10 días para llevar a cabo el proceso.

A pesar de esto, la entidad expresa que esta opción será válida solo si es que la empresa no indica lo contrario, aunque, si esta no envía una confirmación escrita del contrato, el derecho a retracto se extiende a 90 días.

¿Es necesario que el producto esté en su caja original?

Conforme a lo indicado por Sernac, las empresas no pueden solicitar que el producto, si es que este falla, esté en su embalaje original para hacer efectiva la garantía legal, así como tampoco pueden cobrar dinero extra.

A pesar que este número bajó en un 13% en el 2022, alcanzando así “cerca de US$10.500 millones”, de igual manera se puede inferir que este método de compra continúa vigente en la población chilena.

Por este motivo, es importante que las personas conozcan que existen formas en las que pueden ahorrar dinero mientras realizan compras virtuales.

¿Cómo ahorrar al comprar en línea?

De acuerdo a American Express, las personas pueden ahorrar dinero al seguir los siguientes consejos:

Mantener los artículos que se desean adquirir en el carro de compras

Al comprar virtualmente, uno de los factores que más ayuda al momento de ahorrar dinero es la paciencia, ya que los productos pueden bajar de valor sin la necesidad de una venta especial.

Por este motivo, al mantener lo que se quiere comprar en el carro virtual, las personas podrán observar constantemente el precio y, cuando este baje, podrán realizar la transacción para obtenerlo.

Esperar el momento correcto

Los Black Friday, CyberDay e incluso fechas especiales de las propias marcas, son buenos eventos virtuales para encontrar ofertas, por ende, para ahorrar dinero.

Comparar precios

Por medio de Internet, las personas pueden buscar el producto que desean comprar en diferentes tiendas y comparar su valor.

De esta manera, la persona podrá ahorrar dinero, ya que tendrá la opción de escoger la opción más económica para su bolsillo.

Recibir correos electrónicos de ofertas

Si las personas se registran en las páginas de las tiendas en las que suelen comprar, usualmente, recibirán ofertas e incluso, cupones para utilizar en sus compras.

Analizar los cupones y ofertas

El cliente debe enterarse si es que existe la opción de acumular cupones y ofertas, ya que así podrá ahorrar mucho más dinero al momento de realizar su compra.

Tener conciencia sobre el total

De esta manera, el usuario puede conocer si es que califica para el envío gratuito que suelen ofrecer las tiendas cuando las personas compran cierta cantidad de dinero.

Además, USA Today recomienda que las personas realicen una lista sobre todos los productos que desean adquirir, ya que, al realizar compras de manera virtual, puede resultar fácil tentarse y terminar gastando más dinero.

De esta manera, el medio recomienda que los individuos realicen un listado de los artículos que ya tienen y de los que realmente necesitan, ya que así tendrán un recordatorio de lo que sí deben comprar.