No obstante, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) indica que las opciones mencionadas no se podrán solicitar si es que al individuo no le gustó el artículo, o no le quedó la talla de alguna prenda, ya que este derecho está destinado para aquellas adquisiciones que no cumplieron con lo prometido.

¿Cómo funciona la garantía legal?

La garantía legal puede utilizarse cuando un consumidor compra un producto nuevo, pero este viene defectuoso, le faltan piezas o no es apto para el uso que tenía destinado, así como también, si es que fue reparado anteriormente, pero sigue presentando fallas.

De esta manera, en la tienda, la persona podrá solicitar una de las siguientes alternativas:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

¿Cómo realizar el proceso en una tienda?

Para llevar a cabo el proceso de solicitud de la garantía legal, se debe seguir los siguientes pasos, según el Sernac:

• Ir a la tienda en la que se compró el producto con la boleta o comprobante de pago que acredite que la transacción se realizó en el lugar, por lo que se puede presentar un vale del banco, estado de cuenta de la tarjeta de crédito o un ticket de cambio.
• Junto a la boleta, o comprobante que demuestre la compra, se deberá llevar el producto que no cumplió con lo prometido.
• Buscar a un vendedor en la tienda y entregarle la boleta junto al producto para que así él realice el proceso correspondiente.
• Posteriormente, se deberá indicar qué opción se elegirá, entre las que ofrece la garantía legal.

¿La garantía legal aplica en los productos en oferta?

Si se compra productos que están a un precio más bajo de lo normal, debido a que están en oferta, también se les puede aplicar la garantía legal, ya que el consumidor tendrá los mismos derechos.

No obstante, esta opción no podrá utilizarse si es que la empresa informa con anterioridad que los artículos en venta son de segunda selección o están hechos con materiales usados.

¿En qué se diferencia con el ticket de cambio?

El ticket de cambio, a diferencia de la garantía legal, es un acto que realiza la empresa de manera voluntaria en el que los consumidores pueden cambiar el producto ante cualquier situación por un tiempo establecido, en donde sí aplica el gusto o talla.

Debido a lo anterior, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) señala que este acto es regulado por la ley y no puede afectar la vida familiar ni laboral de las personas.

Los llamados de cobranza solo pueden ser realizados de lunes a sábados entre las 8:00 y las 20:00 horas. No obstante, si alguien siente vulnerados sus derechos, debe utilizar la herramienta de No me hostiguen.

¿Qué es No me hostiguen cobranzas?

El Sernac creó la herramienta No me hostiguen cobranzas para que las personas que están agotadas que las empresas los contacten debido a sus deudas puedan hacer algo al respecto e ingresen un reclamo formal.

De esta manera, los individuos pueden solicitar dejar de ser hostigados por las gestiones que realizan las compañías, ya sea por mensaje o vía telefónica,

¿Cómo ingresar una solicitud?

Las personas que deseen realizar una solicitud deben primero ingresar al Portal del Consumidor, con su Clave Única o del Sernac.

Después, debe seleccionar la opción “Reclamo” para luego hacer clic en «No me hostiguen cobranza», sección en la que deberá completar un formulario y enviarlo.

El plazo que tienen las empresas para responder es de hasta 18 días hábiles, en donde estas pueden comprometerse a ajustar el contacto por cobranza o, simplemente, no acoger la solicitud, aunque, en caso de tomar esta opción, la compañía deberá justificar su decisión.

No obstante, si el usuario siente que no se está cumpliendo con la normativa, deberá ingresar un nuevo reclamo, el cual deberá contar con aún más antecedentes.

¿En qué casos se puede reclamar a No me hostiguen cobranzas?

Se puede realizar un reclamo en No me hostiguen cobranzas, cuando a las personas las contactan en las siguientes situaciones, de acuerdo a lo descrito por el Sernac:

• Cobro reiterado de una deuda.
• Cobro de una deuda que ya está pagada.
• Cobro de una deuda de otra persona o que desconoces.
• Cobro de una deuda morosa que ya fue notificada judicialmente.
• Cobro de una deuda que está siendo renegociada o liquidada con la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento.

Por este motivo, es importante recordar que, además del horario mencionado anteriormente, las empresas no pueden realizar más de una visita o llamado semanal, así como tampoco más de dos mensajes escritos a la semana, ya sea por texto, correo electrónico, carta y aplicaciones de mensajería, entre otras opciones.

Por este motivo, resulta importante que los consumidores conozcan cuáles son los derechos que deben exigir ante alguna compra realizada.

¿Cuáles son los derechos de la Ley Pro Consumidor?

Si bien, son múltiples los derechos que proporciona esta ley, entre estos, Sernac destaca los siguientes servicios:

Garantía legal

Con esta ley, se amplió la garantía legal de tres a seis meses, en donde se debe ofrecer la devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.

Sin embargo, la garantía legal no será válida si es que el producto no fue del gusto o de la talla de la persona. Además, en caso de realizar el proceso de solicitud, se debe llevar lo comprado junto a su boleta.

Derecho a retracto

En caso de realizar alguna compra por Internet, teléfono o catálogo, la persona tiene 10 días para retractarse desde que recibió el producto.

No obstante, si la empresa no envía una confirmación escrita sobre sus condiciones ofrecidas, en donde se debe incluir una copia del contrato realizado, el derecho a retracto se extiende a un total de 90 días.

Pasajes de avión en vuelos nacionales

Si una persona no puede embarcar su vuelo debido a una sobreventa de pasajes, tendrá derecho a una compensación económica que variará entre 2 a 20 UF de acuerdo a los detalles de la situación. En estos casos, los consumidores pueden optar a las siguientes opciones:

• Embarcar en el siguiente vuelo.
• Reembolso del pasaje.

No obstante, si ya se inició el viaje y se está en un vuelo con escalas, la empresa tendrá que ofrecer estas alternativas:

• Embarcar en el siguiente vuelo o un transporte alternativo.
• Reembolso del tramo no utilizado, al igual que las tasas de embarque.
• Retorno al punto de partida, lo que incluiría un reembolso total del precio del pasaje y las tasas de embarque.

Además, si un consumidor compró pasajes de ida y vuelta en un vuelo nacional, pero no embarcó en el trayecto de ida, no se le puede impedir utilizar el viaje de regreso.

Si un consumidor presenta un certificado médico que prueba que no podía viajar, tiene derecho a cambiar su pasaje o a solicitar un reembolso de este, así como también se deben regresar las tasas de embarque si es que la persona no embarcó el avión.

Finalmente, las aerolíneas deben garantizar el bienestar de las mascotas al viajar y, si se viaja con menores de 14 años, los asientos tendrán que estar juntos.

Educación Superior

Las instituciones de Educación Superior, al menos dos veces al año, tienen el deber de entregar gratuitamente certificados de estudios, tanto a alumnos como a exalumnos, en un plazo de 10 días desde que se realiza la solicitud.

Además, las entidades financieras no podrán ofrecer contratos de créditos, que no tengan relación con servicios educacionales, en establecimientos de Educación Superior.

Automotoras

Estos lugares no solo deben informar sobre las garantías y sus condiciones. Esto debido a que, si se está reparando un vehículo, pero el proceso tarda más de cinco días hábiles, la empresa deberá proporcionar un automóvil de características similares al consumidor por el tiempo que dure el proceso de arreglo.

Contratos

En caso que las cláusulas no sean claras en los contratos, estas se interpretarán en favor de los consumidores. Estos documentos, además, deberán ser inclusivos para que sean comprendidos por las personas en situación de discapacidad visual o auditiva.

Derechos financieros

Los consumidores pueden acceder a los siguientes derechos:

• Bloquear tarjetas: De esta manera, se puede seguir pagando la deuda, pero no habrá costo por mantención.
• Terminar o portar un crédito: Con este método, se facilita la portabilidad financiera de los consumidores.
• Medio de pago exclusivo: Si se ofrece un descuento con alguna tarjeta, no se puede exigir que la persona realice su compra en más de una cuota.
• Análisis de solvencia: Las empresas deberán realizar este proceso a sus consumidores antes de efectuar alguna operación de crédito de dinero.